Версия сайта для слабовидящих

Выбор меню
Решаем вместе
Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!

Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан в администрации Камышинского муниципального района

 Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан в администрации Камышинского муниципального района

 

АДМИНИСТРАЦИЯ

Камышинского муниципального района Волгоградской области

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

           

от            ..      2015 г. №         -п

Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан в администрации Камышинского муниципального района

Волгоградской области

 

         На основании Федеральных законов от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», руководствуясь Уставом Камышинского муниципального района:  

ПОСТАНОВЛЯЮ:

  1. Утвердить Положение о работе с обращениями граждан в администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области.
  2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области по кадрам, муниципальной службе и правовым вопросам, управляющего делами С.А. Беликова.
  3. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального опубликования.

 

 

 

Глава Камышинского

муниципального района                                                                 В.Я. Ерофеев

 

 

Утверждено

постановлением администрации

Камышинского муниципального района

                                          от                            2016 г. №  

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о работе с обращениями граждан в администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области

 

  1. Общие положения

 

1.1. Настоящее Положение регулирует порядок работы с обращениями граждан в администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области (далее администрация).

1.2. Используемые в настоящем положении понятия и термины употребляются в значениях, используемых в Федеральном законе от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

1.3. По вопросам рассмотрения письменных обращений граждан, не урегулированных данным положением, применяются нормы Федерального закона Российской Федерации от     02 мая 2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

 

  1. Прием, учет, регистрация и первичная обработка письменных обращений граждан.

 

2.1. Учет предложений, заявлений и жалоб граждан (далее обращений граждан) и представителей организаций, поступающих в администрацию Камышинского муниципального района в письменной форме, в форме электронных документов, а также контроль за их своевременным рассмотрением осуществляют специалисты общего отдела администрации Камышинского муниципального района.

2.2. Обращения граждан, поступающие в Администрацию в письменной и электронной форме подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

2.3. Обращения граждан, зарегистрированные в приемной администрации передаются в общий отдел администрации для регистрации и передачи исполнителям согласно распределению обязанностей между главой Камышинского муниципального района, заместителями главы Камышинского муниципального района и председателями комитетов администрации.   

2.4. Поручения о рассмотрении вопросов, поставленных в обращениях граждан, и о принятии необходимых мер оформляются сопроводительными письмами или в форме резолюции Главы Администрации Камышинского муниципального района, первого заместителя, заместителей, управляющего делами. Если в резолюции указано несколько лиц, ответственных за исполнение поручения, и в письме содержится несколько вопросов, то контроль за сроками рассмотрения и подготовку ответа автору обращения осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым.  

Соисполнители представляют ответственному исполнителю все необходимые материалы для составления ответа не позднее, чем за пять дней до истечения срока исполнения поручения.

2.5.  Ответ дается в письменной форме по существу поставленных в обращении вопросов. Ответы на обращения подписываются Главой Администрации Камышинского муниципального района, первым заместителем, заместителями, управляющим делами, либо руководителями структурных подразделений Администрации Камышинского муниципального района, которым они были направлены на рассмотрение. Ответ на обращение, поступившее в Администрацию Камышинского муниципального района в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

 

  1. Порядок и сроки рассмотрения письменных обращений граждан, организация контроля за их рассмотрением.

 

3.1. Письменные обращения, поступившие в администрацию рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях, а также в случае истребования документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, срок рассмотрения обращения может быть продлен  главой Камышинского муниципального района, заместителями главы Камышинского муниципального района не более чем на 30 дней, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.

3.2. Рассмотренные обращения  граждан со всеми относящимися к ним материалами и оформленные ответы передаются  в общий отдел Администрации Камышинского муниципального района.

3.3. Ответственность за своевременность исполнения и качество исполнения (полнота и точность ответов) обращений граждан, поступивших в Администрацию Камышинского муниципального района, несут исполнители. В тех случаях, когда исполнители не представляют ответ заявителю на его   обращение   в   установленный   законом   срок,   специалист   общего отдела администрации Камышинского муниципального района ответственный за контроль  по результатам рассмотрения обращений, за 7 дней до окончания сро­ка исполнения обращения письменно напоминают исполнителю о необходимости исполнения поручения.

Нарушение сроков исполнения и качества исполнения обращений граждан влечет за собой   ответственность виновных лиц.

3.4. Порядок, сроки рассмотрения обращений представителей организаций, предпринимателей  идентичны общему порядку рассмотрения письменных обращений граждан.

3.5. Контроль за порядком и сроками рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, подготовку отчетов по результатам рассмотрения обращений возлагается на консультанта общего отдела администрации с закреплением данной обязанности в должностной инструкции.

3.6. Общий отдел администрации Камышинского муниципального района ежеквартально представляет управляющему делами администрации Камышинского муниципального района информацию о результатах рассмотрения обращений граждан.

3.7. Основанием для снятия обращения с контроля является направление письменного ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы.

 

  1. Формирование дел с обращениями граждан.

 

4.1. Письменные обращения граждан вместе с материалами по результатам их рассмотрения после снятия с контроля подшиваются в отдельную папку.

4.2. В папку «Дело» вкладываются:

1) подлинник письменного обращения или (если оно подлежало возврату в вышестоящую инстанцию либо направлено для рассмотрения в другую инстанцию) ксерокопия обращения;

2) письмо о продлении рассмотрения обращения, если рассмотрение продлевалось, с уведомлением гражданина, направившего обращение;

3) копия ответа заявителю по результатам рассмотрения его обращения;

4.3. Снятые с контроля обращения граждан, оформленные в дела, хранятся в соответствии с утвержденной номенклатурой. Дела с истекшим сроком хранения уничтожаются по акту.

 

  1. Личный прием граждан

5.1. Прием граждан в администрации Камышинского муниципального района осуществляют Глава администрации Камышинского муниципального района, первый заместитель Главы администрации Камышинского муниципального района, заместители Главы администрации Камышинского муниципального района, руководители и их заместители других структурных подразделений администрации без предварительной записи в порядке очередности в своих служебных кабинетах, по адресу Волгоградская область, г. Камышин, ул. Набережная, 7 а.

5.2. Организация работы по приему граждан Главой администрации Камышинского муниципального района  и контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан возложена на общий отдел администрации Камышинского муниципального района.

5.3. Прием Главой администрации Камышинского муниципального района, первым заместителем Главы Камышинского муниципального района проводится еженедельно в установленные дни и часы согласно утвержденному графику.  В случае служебной необходимости Глава администрации Камышинского муниципального района, заместители Главы администрации Камышинского муниципального района могут переносить личный прием граждан на другие дни. Информация о времени и дате приема размещается в холле здания администрации Камышинского муниципального района.

Обращения с просьбой о приеме, переданные по телефону и иными средствами связи не принимаются.

Лица, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, на личный прием граждан не допускаются. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен.

5.4. Личный прием граждан Главой администрации Камышинского муниципального района, его заместителями и руководителями структурных подразделений администрации лиц с ограниченными возможностями здоровья, инвалидов осуществляется в здании администрации на первом этаже в помещении актового зала. Вход в здание администрации оборудован специальным пандусом и кнопкой вызова сотрудника администрации.  

5.5. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

5.6. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина и журнал регистрации обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.7. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан  Российской Федерации» и настоящим Положением. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации или должностного лица, гражданину дается разъяснение куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.8. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

 

 

 

Управляющий делами                                                                     С.А. Беликов

Наверх