администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области и главы Камышинского муниципального района Волгоградской области  в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, Порядка организации работы администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области с сообщениями из открытых источников информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и определении должностных лиц, ответственных за работу с сообщениями и аккаунтами администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области и главы Камышинского муниципального района Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет посредством системы "Инцидент-Менеджмент"

             В соответствии с п.4 Постановления Губернатора Волгоградской обл. от 18.04.2022 N 236 "Об обеспечении создания и ведения аккаунтов органов исполнительной власти Волгоградской области в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и организации работы органов исполнительной власти Волгоградской области с сообщениями из открытых источников информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет", руководствуясь статьями 21 и 22 Устава Камышинского муниципального района, администрация Камышинского муниципального района Волгоградской области постановила:

1. Утвердить прилагаемые:

Порядок обеспечения создания и ведения аккаунтов администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области и главы Камышинского муниципального района Волгоградской области  в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

 Порядок организации работы администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области с сообщениями из открытых источников информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

2. Определить должностных лиц, указанных в списке, прилагаемом к настоящему постановлению, ответственными за работу с сообщениями и аккаунтами администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области и главы Камышинского муниципального района Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет посредством системы "Инцидент-Менеджмент".

3. Муниципальному центру управления в Камышинском муниципальном районе Волгоградской области обеспечить:

координацию работы администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области с сообщениями из открытых источников информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее именуются - сообщения), а также работы по созданию и ведению аккаунтов администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области и главы Камышинского муниципального района Волгоградской области в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

взаимодействие с органами местного самоуправления поселений Камышинского муниципального района Волгоградской области по вопросам работы с сообщениями и аккаунтами администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области и главы Камышинского муниципального района Волгоградской области в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

оказание консультативной и методической помощи администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области с сообщениями и аккаунтами администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области и главы Камышинского муниципального района Волгоградской области в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

4. Руководителям структурных подразделений администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области не позднее 20 календарных дней со дня подписания настоящего постановления определить одного или нескольких работников, осуществляющих подготовку и передачу ответственным за работу с сообщениями и аккаунтами информации, необходимой для подготовки ответов на указанные сообщения.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами, начальника общего отдела администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области.
6. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию.

Глава Камышинского

муниципального района

Волгоградской области                                                                                                     А.В.Самсонов

Утвержден

постановлением

администрации Камышинского

муниципального района

Волгоградской области

от ________2020 N ____

Порядок

обеспечения создания и ведения аккаунтов администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области и главы Камышинского муниципального района Волгоградской области  в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

1. Настоящий Порядок определяет правила создания и ведения аккаунтов администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области и главы Камышинского муниципального района Волгоградской области (далее именуются - аккаунты) в социальных сетях "Одноклассники" и "ВКонтакте" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее именуются - социальные сети).
2. При организации работы с сообщениями и комментариями пользователей, поступившими в аккаунты в социальных сетях, положения Федерального закона от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" не применяются.
3. Управляющий делами, начальник общего отдела обеспечивают создание и ведение аккаунтов администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области и главы Камышинского муниципального района Волгоградской области в социальных сетей.

Создание и ведение аккаунтов администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области и главы Камышинского муниципального района Волгоградской области в социальных сетях осуществляет консультант общего отдела администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области, ответственный за работу по связям со СМИ по согласованию с управляющим делами, начальником общего отдела.

4. Консультант общего отдела администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области, ответственный за работу по связям со СМИ , не позднее двух рабочих дней с даты создания аккаунта в социальной сети (внесения изменений в сведения об аккаунте) направляет координатору – Муниципальному центру управления в Камышинском муниципальном районе Волгоградской области (далее именуется - координатор) сведения о должностном лице, ответственном за создание и ведение аккаунта (фамилию, имя, отчество, должность, номер телефона, адрес электронной почты), и электронный адрес аккаунта в социальной сети.

Ссылки на актуальные аккаунты в социальных сетях размещаются в разделе "Контактная информация" ("Контакты") на официальном сайте  администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

5. В каждом из аккаунтов в социальных сетях дважды в неделю размещается не менее пяти публикаций о деятельности администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области и главы Камышинского муниципального района Волгоградской области или другая общественно значимая информация.
6. При ведении аккаунтов в социальных сетях используются тексты, фотографии, инфографика, карточки, анимация, видео, трансляции прямых эфиров, опросы, конкурсы, акции, иные материалы и форматы с учетом специфики каждой социальной сети.
7. При ведении аккаунтов применяется в том числе новый инструментарий сайтов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (например, приложения, виджеты, динамические обложки и другое).
8. При написании текстов публикаций необходимо использовать стиль, характерный для общения в социальных сетях (письменная разговорная речь).
9. Консультант общего отдела администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области, ответственный за работу по связям со СМИ , удаляет комментарии и сообщения пользователей, нарушающие требования действующего законодательства, а также содержащие спам-рассылки, оскорбления и нецензурные выражения.

Управляющий делами,

начальник общего отдела                                                                                                 О.В.Дронина

Утвержден

постановлением

администрации Камышинского

муниципального района

Волгоградской области

от ________2020 N ____

Порядок

организации работы администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области с сообщениями из открытых источников информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

1. Настоящий Порядок определяет сроки и последовательность действий администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области при мониторинге сообщений жителей Камышинского муниципального района Волгоградской области из открытых источников информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, затрагивающих вопросы деятельности администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области и главы Камышинского муниципального района Волгоградской области (далее именуются - сообщения), принятия мер оперативного реагирования на сообщения и размещения ответов на сообщения.
2. При организации работы с сообщениями положения Федерального закона от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" не применяются.
3. Координацию работы администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области с сообщениями осуществляет муниципальный центр управления в Камышинском муниципальном районе Волгоградской области (далее именуется - координатор) по согласованию с Центром управления регионом в Волгоградской области (при необходимости).
4. Работа администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области с сообщениями осуществляется в социальных сетях "Одноклассники" и "ВКонтакте" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее именуются - социальные сети) посредством системы "Инцидент-Менеджмент".
5. Мониторинг сообщений, требующих реагирования (ответа на сообщение), направление их в структурные подразделения администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений и ответов (промежуточных ответов) на сообщения, осуществляет консультант общего отдела администрации Камышинского муниципального района, ответственный за работу с обращениями (далее именуются - координатор), с использованием системы "Инцидент-Менеджмент".

Критерием отбора сообщений, на которые требуется реагирование (ответ на сообщение), является наличие в сообщении просьбы, жалобы, предложения или вопроса гражданина, рассмотрение которых относится к компетенции администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области или главы Камышинского муниципального района Волгоградской области.

6. Координатор с использованием программно-технических средств определяет сообщение, на которое требуется реагирование (ответ на сообщение), тему (группу тем) и локацию, на основании чего принимает решение о необходимости реагирования на сообщение и в течение 30 минут с момента определения сообщения направляет его в структурное подразделение (должностному лицу) администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области, к полномочиям которого отнесено решение вопроса, содержащегося в сообщении (далее имеется - исполнитель), для подготовки проекта ответа на сообщение.
7. Подготовка и размещение ответа на сообщение осуществляется не позднее четырех рабочих часов с момента определения сообщения координатором.
8. Исполнитель готовит проект ответа (при необходимости - проект промежуточного ответа) на сообщение или запрос (уточнение) и не позднее чем за один час до истечения срока, предусмотренного пунктом 7 настоящего Порядка, направляет его на согласование координатору.
9. Координатор в течение 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение согласовывает его с руководителем Муниципального центра управления в Камышинском муниципальном районе Волгоградской области .
10. Согласованный ответ на сообщение в течение 30 минут с момента согласования размещается координатором на той же странице в социальной сети, где было опубликовано сообщение.
11. В случае если дается промежуточный ответ на сообщение, срок для направления окончательного проекта ответа должен составлять не более семи рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.
12. В случае если сообщение содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких структурных подразделений администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области:

координатор определяет очередность подготовки информации исполнителями и ответственного исполнителя;

исполнитель, подготовивший в пределах полномочий необходимую информацию для подготовки общего ответа, направляет ее координатору, который осуществляет перенаправление указанной информации ответственному исполнителю;

срок направления каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не более двух рабочих часов с момента поступления исполнителю сообщения для подготовки информации (общего ответа);

ответственный исполнитель готовит и передает координатору проект ответа на сообщение с учетом информации, подготовленной по данному сообщению.

13. При поступлении повторного сообщения по ранее рассмотренному вопросу координатор направляет его руководителям структурных подразделений администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 7 - 12 настоящего Положения.

14. Ответ на сообщение должен составлять не более четырехсот символов, соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).
15. Не подлежат обработке и ответу сообщения, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области, а также членам его семьи, иные сообщения, нарушающие требования действующего законодательства.
16. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее представления координатору возлагается на исполнителя.
17. Координатор ежемесячно формирует сводную информацию о своевременности работы администрации Камышинского муниципального района Волгоградской области в социальных сетях, качестве этой работы и динамике сообщений и представляет ее главе Камышинского муниципального района Волгоградской области.

Управляющий делами,

начальник общего отдела                                                                  О.В.Дронина