Согласно нормам действующего законодательства ПРЕТЕНЗИЯ – это письменное требование (заявление), по поводу нарушения условий договора, адресованное продавцу (изготовителю либо исполнителю) об устранении нарушений исполнения обязательства по договору. Претензия предусматривает досудебный порядок урегулирование спора с продавцом (изготовителем, исполнителем).